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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

【基礎(chǔ)服務(wù)】

基礎(chǔ)支持	支持內(nèi)容
7x24在線客服	提供24小時(shí)QQ在線客服支持服務(wù)，協(xié)助用戶處理相關(guān)故障
7x24客服電話	提供24小時(shí)免費(fèi)客服電話，協(xié)助用戶處理相關(guān)故障
網(wǎng)站備案支持	協(xié)助用戶提交網(wǎng)站備案，每臺(tái)服務(wù)器最大網(wǎng)站備案數(shù)量不超過30個(gè)
快遞代收代發(fā)	免費(fèi)代用戶收寄服務(wù)器或配件，快遞費(fèi)由用戶負(fù)責(zé)
硬件配件寄存	為用戶提供臨時(shí)的服務(wù)器或配件寄存服務(wù)

【硬件服務(wù)】

基礎(chǔ)支持	支持內(nèi)容
7x24無限次重啟服務(wù)	免費(fèi)提供7X24小時(shí)無限次重啟服務(wù)
服務(wù)器上架下架	協(xié)助用戶將服務(wù)器部署上架或者下架寄出，包括電力和網(wǎng)絡(luò)部署等
服務(wù)器硬件安裝和更換	協(xié)助用戶更換或添加服務(wù)器配件
服務(wù)器硬件故障檢測(cè)	在用戶授權(quán)情況下，協(xié)助用戶開箱檢測(cè)和分析服務(wù)器硬件故障

【軟件服務(wù)】

基礎(chǔ)支持	支持內(nèi)容
7x24操作系統(tǒng)重裝	免費(fèi)為用戶重裝操作系統(tǒng)，特殊情況下需要用戶提供相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序
服務(wù)器系統(tǒng)環(huán)境配置	協(xié)助用戶部署服務(wù)器系統(tǒng)環(huán)境，例如WEB、FTP、DNS、MAIL、數(shù)據(jù)庫、防火墻、殺毒等，此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)
服務(wù)器密碼重置	在用戶授權(quán)的情況下，為用戶破解初始化操作系統(tǒng)密碼
服務(wù)器遠(yuǎn)程桌面或SSH配置	協(xié)助用戶處理遠(yuǎn)程無法連接等故障，初始化配置遠(yuǎn)程桌面或者SSH
服務(wù)器安全策略配置（上架一次性）	協(xié)助用戶配置常規(guī)的服務(wù)器安全設(shè)置
服務(wù)器軟件故障檢測(cè)	在用戶授權(quán)的情況下，協(xié)助用戶檢測(cè)常用軟件的運(yùn)行情況，例如IIS、apache等

【網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)】

基礎(chǔ)支持	支持內(nèi)容
DDOS流量清洗	免費(fèi)為用戶提供2G級(jí)別的硬件防火墻服務(wù)，用戶可付費(fèi)提高防御級(jí)別
異地容災(zāi)備份	為用戶提供異地容災(zāi)備份服務(wù)，此項(xiàng)為收費(fèi)服務(wù)
無縫移機(jī)服務(wù)	協(xié)助用戶將服務(wù)器網(wǎng)站從A服務(wù)器安全、無縫的遷移到B服務(wù)器，期間為用戶提供備機(jī)服務(wù)，此項(xiàng)為收費(fèi)服務(wù)
服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控	通過監(jiān)控設(shè)備，為客戶監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行情況，在服務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)告警，此項(xiàng)為收費(fèi)服務(wù)